التسويق الهاتفي الناجح : ماذا تعرف عن اساسيات التسويق الهاتفي ؟

التسويق الهاتفي الناجح مازال له نتائج

التسويق الهاتفي الناجح يعتبر واحدة من أنواع التسويق بشكل عام و ليس من انواع التسويق الألكتروني فقط كما يعتقد البعض ، و لهذا مازال له نتائج كبيرة لكل من يعتمد عليه في التسويق و ترويج منتجاته.

ليس فقط التسويق التقليدي بل أيضاً خبراء التسويق الألكتروني مازالوا يعتمدون علي التسويق الهاتفي بشكل أساسي في حملاتهم الإعلانية و التسويقية.

لكن هناك إختلافات كثيرة جداً حول التعريف الصحيح للتسويق الهاتفي ،  ولكن بمجرد معرفة الأساسيات الصحيحة لهذا النوع من التسويق ستتمكن بكل سهولة من الوصول للتعريف الصحيح للتسويق الهاتفي.

ماهو التسويق الهاتفي الناجح؟

التسويق الهاتفي هو عبارة عن عملية ترويج و تسويق المنتجات أو الخدمات بواسطة الهاتف المحمول ، و الأتصال الهاتفي يكون بين العميل المحتمل و بين صاحب أو مسوق المنتج و الخدمة.

أيضاً من الناحية الأخري تلك الرسائل النصية التي نحصل عليها من خلال هاتفنا المحمول تصنف تحت علم التسويق الهاتفي.

لذلك جميع الرسائل النصية التي تأتي إلينا و أيضاً المكالمات الهاتفية التي تبتدي بتعريف المتحدث بنفسة و ما الشركة التي يعمل بها  وغيرها من العوامل التحفيزية لشراء المنتج ، كل هذا يصنف تحت إسم التسويق الهاتفي.

التسويق الهاتفي قد يؤذي العلامه التجارية!

التسويق الهاتفي إن لم يكن ناجح و مدروس بشكل جيد قبل إنطلاق عملية التواصل بين العميل المحتمل و بين الشركة ستكون النتيجة سلبية تجاه علامتك التجاريه.

نعم تخيل معي إنك بمجرد إستخدام هذا النوع من التسويق بشكل غير مدروس ستضر سمعة و ثقة علامتك التجارية و لن تحقق حتي عملية بيع واحدة ، و لكن لماذا؟

لأن ببساطة شديدة جميع العمليات التسويقية و ليس التسويق الهاتفي فقط يجب ان تتدرس جيداً و خاصة دراسة سلوك المستهلك الشرائي ، حيث بمجرد معرفة سلوك المستهلك الشرائي سيسهل عليك إقناعه بمنتجاتك.

هل تعلم أن الأفلييت يعد مصدر دخل ربحي كبير للغاية؟!، تعرفوا الأن علي ما هو الأفلييت للمبتدئين.

لهذا المسوق الهاتفي الناجح هو التي يستطيع كسب ثقة العميل المحتمل بواسطة الهاتف ، حيث تخيل معي هناك شخص يتصل بك و يعرض مشاكلك التي أنت بالفعل تواجها و في النهاية يخبرك بوجود منتج او خدمة ستحل لك هذه المشكلة.

أنا شخصياً أحترم جداً من يتصل بي و يعرض مشاكلي و من الناحية الأخري يخبرني عن حلولها و التي تتمثل في منتجات أو خدمات ، لهذا في النهاية المسوق سيكون ضمن شرائي لمنتجة بنسبة قد تفوق الـ 90%.

أحياناً تصل لي رسائل او إتصالات هاتفية بغرض ترويج و تسويق منتج ما بشكل مزعج جداً و غير مدروس ، لهذا ستكون النهاية حظر رقم المتصل من التواصل معي نهائياً ، و في نفس الوقت بمجرد ذكر أسم الشركة أمامي في أي وقت سأقول ماحدث بالتفصيل و هذا هو الطبيعي (لذلك المسوق إستخدم أساليب غير صحيحة بالمرة أدت إلي تشوية علامته التجارية).

اساسيات التسويق الهاتفي الناجح

من خلال هذه الأساسيات التي يجب عليك كمسوق تستخدم إستراتيجية التسويق الهاتفي بإستخدامها ، ستتمكن من الحصول علي رضاء جميع العملاء المحتملين عن منتجاتك ، وهذا لأن هذه الأساسيات هي المتحكمة بالفعل في نجاح التسويق الهاتفي .

تحديد الجمهور المستهدف في التسويق الهاتفي

• عملية تحديد الجمهور المستهدف تعتبر من أهم العمليات التي يجب علي جميع المسوقين إتمامها بشكل صحيح ، حيث شرحنا سابقاً كيفية الوصول إلي الجمهور المستهدف في الإعلان.
• لهذا بمجرد تحديد الفئة الصحيحة للجمهور مثل أعمارهم و الأماكن التي يزورونها أو التي يعيشون بها و غيرها الكثير من إهتمامات الجمهور ، ستكون في هذه اللحظه جاهز لبداية تسويق منتجاتك لهم عبر الهاتف.

توضيح المنتج اثناء التسويق الهاتفي

• كما شرحنا معكم في الفقرة السابقه بأن هناك إستراتيجيات خاطئة يستخدمها البعض في التسويق عبر الهاتف علي أساس إنها صحيحة.
• حيث يجب عليك توضيح صفات و خصائص منتجك بشكل صحيح بداية من لون المنتج إلي عمرة الأفتراضي و غيرها من الإشياء التي يجب توضيحها للعميل المحتمل بشكل صادق.
• حيث لا تعتقد أن بمجرد إتمام عملية البيع من خلال الهاتف ستكون عملية تسويقية ناجحة ، هذا إعتقاد خاطئ تماماً ، لأن التسويق الناجح يتلخص في رضاء المستهلك عن منتجاتك بعد عملية الشراء.
• لذلك ابتعد عن ذكر أشياء للعميل و هي في الأساس لن توجد في منتجاتك و خدماتك.

البيانات الصحيحة تعمل علي نجاح التسويق الهاتفي

•  إنه أمر رائع عندما تبتدي في الحديث مع عميل محتمل لمنتجاتك و تذكر أسمة في بداية الحديث ، حيث بمجرد أن يشعر العميل إنك تقدره جيداً و تريد حل مشكلتة من خلال خدمتك ، سيبتدي في إتخاذ قرارة بالشراء منك.
• لهذا ننصحك أن تهتم بالبيانات الصحيحة مثل الأسم ، الوظيفة ، العمر و أيضاً المشاكل التي تواجهه التي هي الأخر تكون سبب حديثك معه حتي تستطيع بيع منتجك التي يتمثل في الحل الفعال لمشكلة العميل.
• أخيراً تذكر جيداً البيانات هي أساس التسويق الهاتفي الناجح.

إن كنت تفكر في تسويق منتج أو خدمة ما عبر المؤثرين، تعرف أولاً علي لماذا التسويق عن طريق المؤثرين او عبر المشاهير قد يدمر البراند!

الوقت المناسب لـ التسويق الهاتفي

• واحدة من العوامل التي يجب أن نعتمد عليها في عملية التسويق عبر الهاتف هي تحديد الوقت المناسب لإجراء المكالمات الهاتفية مع العملاء المحتملين.
• حيث الوقت المناسب سيعمل علي سرعة الرد و من الناحية الأخري ستجد إهتمام بكل كلمة تتحدثها مع العميل المحتمل عبر الهاتف.
• أيضاً من الناحية الأخري يجب ان تكون علي وعي كامل أن وقت الفراغ لديك سيكون ليس مناسب لعملائك ، لهذا ننصحك أن تكون عملية الأتصال الهاتفي من الساعه سادسة مساءً إلي التاسعة مساء.

ردود أفعالك هي إنطباع العميل عنك

• ننصحك و بشدة أن تبتعد عن ردود أفعالك التقليدية التي تتخذها تجاه أصدقائك ، حيث التسويق عبر الهاتف هو جزء من عملك.
• حيث يعتبر العميل أن الشخص الذي يتحدث معه هو الممثل الأساسي للشركة التي تقدم له المنتج ، لذلك كن حريص في ردود أفعالك.

تدوين الأسئله الشائعة قبل التسويق الهاتفي

• إنه لأمر غريب إنك تقوم بعملية التسويق الهاتفي و أنت غير متوقع ببعض الاٍسئله الشائعه التي ستحصل عليها من عملائك عاجلاً أم أجلاً.
• لهذا ضع نفسك مكان العميل و تعرف علي الأسئلة الشائعة و قم بتدوينها ، أيضاً الإيجابات لابد و أن تكون جاهزة و لا تنسي بالرد في أسرع وقت ممكن.
• حيث السرعة في الرد يكون مصدر إطمئنان للعميل.

الأن نحن إنتهينا من موضوعنا التي كان يوضح لكم (التسويق الهاتفي الناجح كما يقول الكتاب)، أخيراً يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر التعليقات لأي إستفسار أخر. خاتمة الموضوع