سلوك المستهلك في التسويق و اثرها علي زيادة المبيعات
تعرف الأن علي كيفية تحديد سلوك المستهلك الشرائي حتي تحترف فن التسويق .
سلوك المستهلك .
سلوك المستهلك هو عبارة عن دراسة كبيرة تساعد المسوقين في تحقيق أهداف المؤسسة او الشركة عن طريق زيادة المبيعات بمجرد معرفة السلوك الشرائي للمستهلكين او الجمهور المستهدف .
كلمة سلوك هنا تعبر عن الأفعال التي يقوم بها الشخص بشكل عام ، و لهذا دئماً نعبر عن إنطباعنا تجاه الأشخاص بكلمة السلوك مثل هذا الشخص سلوكة في الحديث غير جيد بينما تلك الشخص يمتلك أسلوب إقناع رائع .
لذلك علي الرغم من ان كلمة سلوك عبارة عن كلمة واحدة فقط إلا إنها تعبر عن صفات و أشياء كثيرة جداً تجاه الأشخاص ، و من ثم بمجرد تحديدك سلوك شخص ما بشكل صحيح ، ستعرف كيف تتعامل معه .
أريدك أن تركز جيداً في جملة ستعرف كيف تتعامل معه ، حيث في التسويق الناجح هناك علوم كثيره جداً يعتمد عليها المسوقون لتحقيق أقصي إفاده ممكنة .
واحده من هذه العلوم هي دراسة سلوك المستهلك الشرائي حتي نتمكن من الوصول إليهم بالشكل الصحيح .
تعريف سلوك المستهلك في التسويق .
نحن في الفقرة السابقة قمنا بتعريف السلوك علي إنه يعبر عن الصفات التي تكون مكتسبة لدي الأشخاص و لكن هذا في حالة مصطلح ( السلوك الشخصي ) ، لكن ما هو ( سلوك المستهلك ) ؟ .
مصطلح المستهلك يطلق علي المشتريين لمنتجات أو خدمات ما ، أو يمكنك القول بأن أصحاب المنتجات و الخدمات و المسوقين ينظرون إلي جميع أشخاص المجتمع من الناحية العملية علي إنهما مستهلكين ، أو مشتريين للخدمات و المنتجات .
لهذا ياعزيزي أنت شخصياً تعتبر لشركات الإتصالات علي سبيل المثال مستهلك و لكن بالنسبة لإصدقائك شخص عادي ، من ثم ظهر علم سلوك المستهلك و التي يختلف عن السلوك الشخصي .
هذا و يكون تعريف سلوك المستهلك بإنه عباره عن مجموعة من العادات و التقاليد التي يتخذها المستهلكون بشكل عام تجاة شراء منتج أو خدمه ما .
حيث موقع الويكيبيدا قام بتعريف علم سلوك المستهلك في التسويق علي إنه مجرد علم متفرع من علوم النفس و الإجتماع و الإقتصاد بالإضافه إلي علوم الإنثروبولوجيا او مايعرف بيننا بإسم علم الأجناس البشرية .
حيث هذا التعريف بالفعل حقيقي و هو أدق تعريف لعلم سلوك المستهلك في التسويق ، لذلك نحن في هذا الموضوع سنضع بين أيديكم كيفية دراسة السلوك الشرائي الصحيح للمستهلك حتي تتعلم فن الوصول إلي عملائك المستهدفين .
كيفية دراسة علم السلوك الشرائي الصحيح في التسويق للمستهلك .
نريد ان نوضح لكم معلومة هامه قبل أن ندخل معكم في الشرح ، حيث هذا السلوك الخاص بالمستهلكين يختلف من منتج لأخر ، و هذا مثل السلوك الشخصي بالضبط .
حيث البيئة و الثقافة و علوم التربية و عوامل أخري كثيرة هي التي تحدد السلوك الشخصي ، لذلك نفس الشئ بالنسبة لسلوك المستهلك حيث كل منتج و له سلوك شرائي خاص به .
و لكن يبقي السؤال كيف يمكننا الوصول أو تحديد سلوك المستهلك الشرائي التي يكون بالفعل مهتم و مستهدف لمنتجاتنا ؟ .
1- ضع نفسك مكان المستهلك .
في البدابة و قبل أي شئ عندما تريد أن تتخذ قرار في حياتك بشأن ما و ليس في دراسة سلوك المستهلك في التسويق فقط ، يجب ان تنظر إلي الموضوع من جميع الإتجاهات .
حيث السلوك الشرائي للمستهلك من الصعب أن تتعرف عليه دون أن تشاهد أنت شخصياً ردود أفعالك كمستهلك تجاه أي عملية شرائية أنت تريدها .
لهذا إسأل نفسك هذا السؤال : ( المنتجات التي أقوم ببيعها هل انا مهتم بها أم لا ؟ ، من هم الجمهور المستهدف لهذه المنتجات ؟ ) .
تلك السؤالين سيضعوك علي بداية الطريق الصحيح في التسويق بشكل عام و ليس في دراسة سلوك المستهلك فقط ، حيث عملية تحديد الجمهور المستهدف في الإعلانات تضمن لنا نجاح الحملة قبل إنطلاقها ، و لكن تحديدهم بالشكل صحيح .
2- صفات سلوك المستهلك .
بعدما أن تعرفت علي الجمهور المستهدف سنأتي إلي الخطوة الثانية و هي كيفية تحديد الصفات التي يتميز بها المستهلك أو العميل المحتمل تجاه منتجاتنا .
حيث هناك أحياناً منتجات يفضل المستهلكون بشراؤوها من خلال الإنترنت ، و من الناحية الأخري توجد منتجات يجب ان يجربها المستهلك قبل شرائها ، و بالتالي يجب ان تتوافر في المحلات أو المعارض .
هنا سيمكنك تحديد قرارك ( هل منتجاتي ستحتاج إلي التسويق الإلكتروني ام ستحتاج التسويق بشكل تقليدي) ، حيث المطاعم و الكافيهات و سلسلة الخدمات مثل هذا النوع يجب ان تتواجد علي أرض الواقع .
بينما الإكسسوارات الخاصة بالهواتف الذكية او الإكسسوارات الخاصة بالرجال و السيدات من الممكن ان يتم تسويقها عبر الفيس بوك علي سبيل المثال بدلاً من بيعها في المحلات و المعارض .
لهذا كل هذه الخطوات البسيطة ستساعدك في دراسة سلوك المستهلك في التسويق و خاصة كيف يمكن للمستهلك أن يحصل علي منتجاتك ، ( هل سيضطر بالنزول من منزله لشرائها أم من خلال منزله يستطيع شرائها ) .
شاهد أيضاً : الفرق بين التسويق الإلكتروني و التقليدي .
3- الوصول بمنتجاتك إلي المستهلك .
الأن انت تعرفت علي جمهورك المستهدف و ما الطريقة الصحيحة التي يجب أن تستخدمها في تسويق منتجاتك للمستهلكين ، نإتي إلي الجزء الهام ، و هو كيف يمكنني إقتحام سلوك المستهلك .
تعمدنا أن نذكر كلمة إقتحام لأن هذه الخطوة تلعب دور كبير جداً في تحديد السلوك الشرائي للمستهلكين ، لذلك وفقاً للفقرة السابقه إن كنت بالفعل تمتلك مطعم و تعرفت علي الجمهور المستهدف هل تعتقد إنك نجحت في دراسة سلوك المستهلك في التسويق ؟ .
بالطبع لا ، حيث يجب ان تقوم بوضع خطة تسويقية شاملة من بداية جمهورك المستهدف مروراً بمنصات التسويق و نهاية بـ سلوك المستهلك .
لذلك يجب ان تقوم بعمل حملات إعلانيه علي الفيس بوك كبداية حتي يبتدي المستهلكين التعرف علي مطعمك ، و هذا مثال بسيط ؟ .
لكن أحياناً توجد منتجات تجعل المسوق يتجه إلي التسويق عبر محركات البحث و هذا وفقاً لنوع المنتج كما ذكرنا .
4- سلوك المستهلك الشرائي تجاه منتجاتك .
نأتي إلي الخطوه الأخيره و الهامه جداً و هي تلك الخطوة المتعلقة بالعادات التقليدية التي يستخدمها المستهلكين تجاه شراء منتجاتك أو خدماتك .
حيث من المفترض إنك الأن درست جيداً ثقافة المستهلك او عميلك بالإضافه إلي حالتة الإجتماعية ، و هذه بالفعل حقيقة حيث مستهلكين ساعات الرولكس يختلفون تماماً عن مستهلكين الإكسسوارت .
لذلك بعد أن تعرفت علي هذه المعلومات البسيطة و الهامة في نفس الوقت ، ستكون علي وعي كبير بتحديد السعر المناسب للمستهلك ، أيضاً النصوص المستخدمة في الإعلان ستكون وفقاً للسلوك الشخصي للمستهلك .
اهمية دراسة سلوك المستهلك في التسويق للمنتجات و الخدمات .
من خلال تحديد سلوك المستهلك بالشكل الصحيح ستكون عملية التسويق ناجحة بنسبة 99% قبل إنطلاقها حتي ، لأنك يا عزيزي قمت بالتخطيط جيداً لعملائك المحتملين .
لذلك تعرف علي أشهر الفوائد التي ستحصل عليها من خلال معرفة سلوك المستهلك الشرائي .
- تحقيق المزيد من المبيعات لأن الأساس التسويقي صحيح .
- تسويق الحملات الإعلانية في المنصات التي يتواجد بها المستهلكين او عملائك بإستمرار ، مما يزيد من فرصة نجاح الحملة التسويقية .
- التعديل المستمر في المنتجات حتي تتناسب مع سلوك المستهلك الشرائي .
- وضع الأسعار العادلة و التي ستعمل علي سرعة البيع ، و هذا وفقاً لتحديد السلوك الإجتماعي للمستهلك كما شرحنا .
- الحفاظ علي قيمة العلامة التجارية الخاصة بمنتجاتك ، و هذا لأن المستهلك يشعر إنك مهتم به جيداً وهذا يعمل علي تشجيعه للإخرين بشراء منتجاتك .
نعتقد الأن إننا شرحنا الخطوط العريضة و الهامة حول كيفية دراسة و تحليل سلوك المستهلك في التسويق و التي ستساعدك في تحديد القرار الشرائي لدي المستهلكين ، ولا تنسي ان دراسة السلوك الشرائي للمستهلك هام جداً في جميع انواع التسويق الالكتروني .
لذلك في حالة وجود أي إستفسار لا تتردد في التواصل معنا عبر التعليقات .
أخـــيراً! مكان واحد فيه كل ما تحتاجه
شكراً علي تعليقك